Question 1

返品（お客様ご都合の場合）

Answer

お客様のご都合による返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。・商品の外袋や下げ札なども揃っている完品の状態に限り、返品対応とさせていただきます。・弊社到着次第、順次商品の状態を確認し、問題ないようでしたら返金手続きに移ります。・万が一、お戻しいただいた商品に傷・汚れ・ニオイなどの欠陥が見られる場合、返品をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。・「サイズ・カラー間違い」や「イメージと違う」といったお客様ご都合での返品の場合、返品返金にかかる送料手数料などはお客様にご負担いただいております点、ご了承ください。・到着後8日以降の返品は致しかねます。

Question 2

交換（お客様ご都合の場合）

Answer

お客様都合による交換についてはお受けしておりません。上記返品手続き後、再度ご購入ください。

Question 3

不良品の返品・交換

Answer

到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。商品不良・誤配送の場合のみ、商品到着後30日以内に必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。返送に伴う料金は弊社負担（着払い）とさせていただきます。万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応できません。

Question 4

返金

Answer

ご注文の商品に関する返金は個別にご連絡させていただきます。

Question 5

配送方法

Answer

配送先を指定し、ご注文いただきました商品はヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかにて配送させていただきます。
日本国内向けのサービスの為、商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。

Question 6

お届け日数

Answer

配送地域によって着日は異なります。発送完了後に送り状番号をご連絡いたしますので、各配送業者にご確認ください。 ※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送を行っておりません。予めご了承ください。ご注文後、在庫確保・検品に日数を要する場合がございますのでご了承ください。

Question 7

配送料金

Answer

全国一律500円（税込）となります。
7,700円(税込)以上のお買い上げの場合は、送料無料となります。

Question 8

海外配送

Answer

ご購入いただいた商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。

Question 9

配送状況の確認

Answer

発送完了後の商品の配送状況に関しましては、出荷日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
そのメールに記載されているお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者のホームページより検索していただきますと、ご確認いただけます。 ※お問い合わせ番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々お待ちいただき再度検索してください。詳しくは、お問い合わせ番号をご確認のうえ、各配送会社にお問い合わせください。

Question 10

不在票

Answer

商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。配送会社の保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

Question 11

配送の停止

Answer

住所不明あるいは長期ご不在等のため再送が困難となった場合、配送を停止し、お支払い方法により以下の条件で契約の解除/返金処理させていただきます。あらかじめご了承ください。（一部商品を除きます。）・その他のお支払い方法当社返送日から30日を経過した場合、契約の解除の上、返金処理をさせていただきます。返金処理について詳しくは返金についてをご覧ください。

Question 12

ギフトラッピング

Answer

ovys Online Storeではギフトラッピングを承っておりませんので、ご了承ください。

Question 13

梱包資材について

Answer

梱包資材につきまして、サイズにより以下のいずれかでお送りいたします。・小型段ボールにステッカーを同封・ovys 専用バッグにて発送　（スーパーなどでのお買い物用のマイバッグや、ジム帰りに使用後の衣類を入れるバッグインバッグなど、ご自由にお使いください。）ステッカー／バッグもご注文商品と併せてご使用ください。

Question 14

ご注文の確認

Answer

ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、そちらのメール内容またはマイアカウント内の「注文履歴」をご確認ください。 ■ ご注文確認メールが届かない場合ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。 ■ 同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Question 15

ご注文の取消・変更

Answer

ご注文完了から30分以内であれば、会員の方はマイアカウント注文履歴から、会員でない方は注文検索から、該当のご注文の状態が「新規受注」「入金待ち」の場合に限り、お客様ご自身でキャンセル処理が可能です。
ご注文完了から30分を超えた場合や、ご注文の状態が「出荷準備中」「入金済み」の場合に関してはキャンセルができません。
また予約品についてはキャンセルができません。予めご了承ください。

Question 16

商品リース

Answer

商品のリースに関するお問い合わせはお問い合わせフォームからご連絡ください。

Question 17

アンバサダー制度

Answer

我々は、スポーツ／フィットネスに関わる全ての人々の力になりたいと思っております。アンバサダー制度に関するご希望がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 18

お手入れ方法

Answer

各商品ページに取り扱いの注意を記載しておりますのでご覧ください。お洗濯の方法は各商品の品質表示に記載されているケア方法に従ってお手入れしてください。

Question 19

サイズ・フィット感

Answer

各商品詳細ページに記載しております。各寸法の設定位置はこちらからご確認ください。表示されている寸法は目安の寸法となり、±1cm前後の個体差がある場合がございます。

Question 20

在庫状況

Answer

出来る限りリアルタイムの在庫状況を表示しておりますが、ご注文が同時に複数あった場合など、ご希望の商品をお届けできない場合がございます。ご了承ください。

Question 21

カラー

Answer

実物に近い色合いでの写真撮影を心がけておりますが、ご使用の端末（パソコン、携帯電話、タブレットなど）の環境などにより、商品ページでご確認いただいた商品画像とお手元に届いた商品のカラーに違いがあるように見える場合がございます。特に、天然素材を使用している商品は関しましては、一つ一つ異なる味わいがあります。予め、ご了承ください。

Question 22

商品に関するお問い合わせ

Answer

商品に関してご不明点がございましたらお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。お応えできるご質問は全て回答いたします。

Question 23

お買い物の前に

Answer

ovys Online Storeをご覧いただきありがとうございます。お買い物いただくには、無料の会員登録が便利です。会員登録頂くと以下のメリットがあります。・次回お買い物時の入力が簡単・最新情報や会員限定セール情報をメールでお知らせヘッダーのLog InからSign Upへ進んでいただき、会員登録を行っていただくことをおすすめします。

Question 24

マイアカウントについて

Answer

マイアカウントとは会員登録をすることでご利用いただける、お客様だけの個人ページです。
マイアカウントでは、
各種情報の登録・変更、購入履歴の確認、メール配信サービスの設定などを行うことができます。
各項目の確認、変更にはログインが必要となります。

Question 25

ID、パスワードを忘れてしまった場合

Answer

問い合わせフォームよりご登録のメールアドレスを入力し、ID、パスワード紛失の旨記載の上、送信してください。

Question 26

退会の手続き

Answer

退会をご希望の場合は「退会手続き画面」より退会手続きを行う、もしくはお問い合わせフォームより退会ご希望の旨をご連絡ください。

Question 27

お支払い方法の種類

Answer

当サイトではクレジットカード払いのみご利用いただけます。 HTTPS(SSL化)方式によるサイト運営をしておりますので、ご安心してお買い物をお楽しみください。クレジットカードをお持ちでない場合、コンタクトフォームよりご連絡いただけましたら都度対応いたします。

Question 28

クレジットカード払いについて

Answer

一部の海外発行カードはセキュリティ面の問題によりご利用いただけない場合がございます

Question 29

商品代金引換について

Answer

通常はお受けしておりませんが、クレジットカードをお持ちでなくお近くにコンビニエンスストアもない場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。
※送料と別に、代引き手数料（￥350）がかかります。

Question 30

領収書

Answer

納品書兼領収書として商品に同梱いたします。再発行は致しかねますのでご了承ください。

FAQ

返品・返金