ovysカスタマーサポート
営業時間：11:00-18:00
◆メールでのお問い合わせは年中無休で受け付けています。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
◆ご注文内容や発送状況に関して、メールにてご案内を差し上げます。ご注文後のお問い合わせは、それらのメールに返信していただくようお願い致します。
◆当サイトからのメールは「ovys.info@swole-inc.com」で届きます。
ご注文後上記メールが届かない場合はドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン『swole-inc.com』を 受信リストに加えていただきますようお願い致します。
FAQ
返品・返金
返品（お客様ご都合の場合）
お客様のご都合による返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
交換（お客様ご都合の場合）
不良品の返品・交換
到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。
返金
ご注文の商品に関する返金は個別にご連絡させていただきます。
発送・配送・送料
配送方法
配送先を指定し、ご注文いただきました商品はヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかにて配送させていただきます。
日本国内向けのサービスの為、商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。
お届け日数
配送地域によって着日は異なります。
配送料金
全国一律500円（税込）となります。
7,700円(税込)以上のお買い上げの場合は、送料無料となります。
海外配送
配送状況の確認
発送完了後の商品の配送状況に関しましては、出荷日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
そのメールに記載されているお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者のホームページより検索していただきますと、ご確認いただけます。
不在票
ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
配送の停止
ギフトラッピング
ovys Online Storeではギフトラッピングを承っておりませんので、ご了承ください。
梱包資材について
梱包資材につきまして、サイズにより以下のいずれかでお送りいたします。
ご注文
ご注文の確認
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。
ご注文の取消・変更
なお、ご注文確定後の内容変更は承れません。
また予約品についてはキャンセルができません。予めご了承ください。
その他
商品リース
商品のリースに関するお問い合わせはお問い合わせフォームからご連絡ください。
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我々は、スポーツ／フィットネスに関わる全ての人々の力になりたいと思っております。
商品情報
お手入れ方法
各商品ページに取り扱いの注意を記載しておりますのでご覧ください。
在庫状況
出来る限りリアルタイムの在庫状況を表示しておりますが、ご注文が同時に複数あった場合など、ご希望の商品をお届けできない場合がございます。ご了承ください。
カラー
実物に近い色合いでの写真撮影を心がけておりますが、ご使用の端末（パソコン、携帯電話、タブレットなど）の環境などにより、商品ページでご確認いただいた商品画像とお手元に届いた商品のカラーに違いがあるように見える場合がございます。
会員登録
お買い物の前に
マイアカウントについて
マイアカウントとは会員登録をすることでご利用いただける、お客様だけの個人ページです。
マイアカウントでは、
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各項目の確認、変更にはログインが必要となります。
ID、パスワードを忘れてしまった場合
問い合わせフォームよりご登録のメールアドレスを入力し、ID、パスワード紛失の旨記載の上、送信してください。
退会の手続き
退会をご希望の場合は、「退会手続き画面」より退会手続きを行ってください。
お支払い
お支払い方法の種類
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クレジットカード払いについて
商品発送時に課金対象となります。
商品代金引換について
※送料と別に、代引き手数料（￥350）がかかります。
領収書
納品書兼領収書として商品に同梱いたします。